Política de Privacidade

1. Quem somos

O Painel GO é oferecido por EBIT SISTEMAS LTDA, CNPJ 14.867.632/0001-61, com endereço em Rua Anibal Lopes da Silva, 769, Santa Felicidade, Cascavel/PR, CEP 85803-250. Esta Política explica como tratamos dados pessoais, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”).

2. Controlador e operador

Tratamos dados em dois papéis:

• Como controladores: dados de quem visita o site, preenche o “Fale conosco” ou se cadastra, e dados dos usuários e responsáveis das empresas clientes (para o acesso, o suporte e a cobrança).
• Como operadores: dados das pessoas atendidas pelas empresas clientes (por exemplo, o nome na senha). Nesse caso, quem decide o uso é a empresa cliente, que é a controladora; pedidos sobre esses dados devem ser feitos a ela, e nós a ajudamos a atendê-los.

3. Dados que tratamos

• Contato pelo site: nome, e-mail, telefone, empresa, segmento, plano de interesse e mensagem.
• Cadastro da empresa: nome da empresa, endereço de acesso, nome, e-mail e telefone do responsável e a senha (guardada de forma criptografada, nunca em texto).
• Cobrança: razão social, CPF/CNPJ, endereço e o histórico de faturas e pagamentos.
• Usuários das empresas: nome, e-mail, perfil de acesso e registros de uso (como chamadas feitas e atendimentos).
• Pessoas atendidas (inseridos pela empresa cliente): nome informado na senha, resposta escolhida no totem e horários de emissão, chamada e atendimento.
• Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso e informações do navegador, para segurança e prevenção de abuso.

4. Para que usamos e com qual base legal

• Prestar o serviço (criar a empresa, dar acesso, chamar senhas, gerar relatórios): execução de contrato (art. 7º, V).
• Cobrar e emitir PIX/boleto: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II e V).
• Responder contatos e apresentar o Painel GO: procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V).
• Segurança, prevenção de fraude e de uso abusivo: legítimo interesse (art. 7º, IX) e guarda de registros de acesso (Marco Civil da Internet).
• Avisos sobre a conta (vencimentos, mudanças nos Termos): execução de contrato.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com prestadores que nos ajudam a operar:

• Hospedagem e infraestrutura, onde o sistema e os bancos de dados ficam.
• Microsoft Azure (síntese de voz): o texto da chamada (senha, nome da pessoa, guichê e atendente) é enviado para gerar o áudio falado no painel, quando a empresa usa a voz natural.
• Asaas e IntegraBancos (pagamentos): dados de cobrança da empresa cliente para emitir PIX e boleto e confirmar o pagamento.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Transferência internacional

Alguns prestadores (como a Microsoft) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, usamos provedores com garantias adequadas de proteção, conforme o art. 33 da LGPD.

7. Segurança

• Cada empresa tem um banco de dados separado.
• Conexões protegidas (HTTPS) e senhas guardadas com criptografia de mão única.
• Acesso por perfis: cada usuário vê só o que o perfil dele permite.
• Limites de tentativas de login e de cadastro, e registros de acesso para investigar incidentes.

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados da empresa e dos atendimentos: enquanto o contrato estiver ativo e até 90 dias após o encerramento.
• Faturas e dados de cobrança: pelo prazo exigido na legislação fiscal (em geral, 5 anos).
• Registros de acesso: 6 meses, como pede o Marco Civil da Internet.
• Contatos do site que não viraram cliente: até 2 anos, ou antes, se você pedir a exclusão.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
• portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele.

Envie o pedido para ti@ebitsistemas.com.br. Se o pedido for sobre dados de atendimento de uma empresa cliente, nós o encaminharemos a ela. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Cookies e armazenamento no navegador

• Essenciais: cookie de sessão seguro (httpOnly) para manter você logado.
• Preferências: tema claro/escuro, som e voz do painel, guichê escolhido e painel da TV ficam guardados no próprio aparelho.
• Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros.

11. Crianças e adolescentes

O Painel GO é contratado por empresas e não é voltado a crianças. Quando uma empresa cliente atende menores, cabe a ela observar o melhor interesse deles e evitar expor dados além do necessário (por exemplo, chamando só pelo primeiro nome).

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política. A data no topo indica a versão em vigor, e mudanças relevantes serão avisadas pelo sistema ou por e-mail. Veja também os Termos de Uso.

13. Encarregado e contato

Encarregado pelo tratamento de dados: Jeferson Maciel dos Santos — ti@ebitsistemas.com.br.